Ajanslar ve topluluklar

Her müşterinin hesabı ayrı durur, ekibiniz tek panelden çalışır

Müşterilerinizin numaralarını, gruplarını ve kanallarını bağlayın. Her çalışan yalnızca sorumlu olduğu markanın hesaplarını görsün, ayrılan kişinin erişimi tek adımda kapansın.

Ajansın asıl sorunu hesap sayısı değil, erişim

On markayla çalışan bir ajansta on numara, bir o kadar kanal ve çoğu zaman çekmecede duran birkaç telefon olur. Hesaplar çalışanların kişisel cihazlarında açıktır. Biri işten ayrıldığında oturumları tek tek kapatmak, şifreleri değiştirmek ve müşteriye haber vermek gerekir. Çoğu zaman bunların yarısı unutulur.

İkinci sorun görünürlüktür. Topluluk yöneticisi akşam bir üyeye cevap yazar, sabah vardiyasındaki arkadaşı bunu bilmez ve aynı soruya ikinci kez döner. Müşteri ay sonunda "mesajlara ne kadar sürede dönüyorsunuz" diye sorduğunda elde yalnızca tahmin vardır.

MyCRM bu iki sorunu çözmek için yapıldı. Bugün Telegram ile çalışır: kişisel numaralar, gruplar, kanallar ve botlar. WhatsApp geliştirme aşamasında ve yakında eklenecek, Instagram ondan sonra gelecek.

MyCRM ajans işini nasıl düzenler

• Müşteri bazında numara erişimi: Her numara için kimin yazabileceğini, kimin yalnızca okuyabileceğini siz belirlersiniz. A markasına bakan çalışan B markasının sohbetlerini listede bile görmez. Ayrıntılar ekip yetkileri sayfasında.
• Şifre değiştirmeden ekipten çıkarma: Numaralar panele bir kez bağlanır, çalışan kendi panel hesabıyla girer. Telegram şifresi ya da doğrulama kodu kimseyle paylaşılmaz. Ayrılan kişinin panel hesabını kapattığınızda bütün müşteri hesaplarına erişimi aynı anda biter.
• Tek gelen kutusu: Bütün numaraların sohbetleri ortak gelen kutusunda toplanır. Her sohbetin bir sorumlusu olur; ekip içi notlar müşteriye görünmeden sohbetin yanında durur.
• Son kullanıcı verisini koruma: Üyelerin telefon numarasını çalışanlardan gizleyebilir, mesaj silmeyi kısıtlayabilir, bir çalışanın yalnızca kendisine atanan sohbetleri görmesini sağlayabilirsiniz.
• Kanal ve gruplara planlı paylaşım: Markanın kanal ve gruplarına gönderiyi önceden zamanlayın ya da birkaç hedefe aynı anda gönderin.
• Etiket, aşama ve özel alanlar: Sohbetleri kampanya, talep türü ya da müşteri segmentine göre işaretleyin; iş birliği ve satış görüşmelerini kanban panosunda izleyin.

Hangi ihtiyaç panelde nerede

Müşteriye rapor verirken

Her marka kendi numaralarıyla bağlı olduğu için raporu numara bazında okuyabilirsiniz. Mesaj analitiği ilk yanıt süresini temsilci ve numara başına gösterir, cevap bekleyen sohbetleri listeler ve mesajların günün hangi saatlerinde yoğunlaştığını saat haritasında çizer. Verileri CSV olarak dışa aktarıp kendi rapor şablonunuza koyabilirsiniz.

Bir sınırı açıkça söyleyelim: panelde müşteriye özel, hazır tasarlanmış bir rapor sayfası yok. Rakamlar raporlardan ve CSV dosyasından gelir, sunumu siz hazırlarsınız. Kanal abone istatistikleri de gösterilmez.

Bir topluluk yöneticisinin günü

Sabah cevap bekleyen sohbetlerin listesini açar. Gece vardiyasındaki arkadaşının bıraktığı notu okur: üye ödül gönderimini sormuş, marka tarafından yanıt bekleniyor. Sohbete öğleden sonrası için hatırlatıcı kurar.

Öğlene doğru sık gelen sorulara hazır yanıtlarla döner, sorun bildiren üyeler için öncelik ve çözüm hedefi belirleyerek destek talebi açar. Günün sonunda yarınki duyuruyu markanın kanalına ve iki grubuna zamanlar. Bunların hiçbiri için markanın telefonuna ya da şifresine ihtiyacı olmaz.

Denemek için hesap açıp ilk numarayı bağlamanız yeterli. Telegram tarafındaki özelliklerin tamamı telegram.mycrm.sh adresinde anlatılıyor.

Sık sorulan sorular

Müşterimin Telegram şifresini bilmem gerekiyor mu? Hayır. Numara panele bir kez, müşterinin onayıyla bağlanır: telefon kodu ya da QR ile. Sonrasında ekip panel hesaplarıyla çalışır. Oturum anahtarları AES-256-GCM ile şifreli saklanır.

Müşterilerim birbirinin sohbetini görebilir mi? Çalışanlar yalnızca yetki verdiğiniz numaraları görür. İsterseniz müşterinizin bir yetkilisini kendi numaralarında salt okunur üye olarak ekleyebilirsiniz; başka markaların numaralarını görmez.

Mesaj geçmişi sizde mi saklanıyor? Hayır. Mesaj geçmişi veritabanında tutulmaz, Telegram'dan canlı okunur. Panelde yalnızca CRM bilgileri bulunur: sorumlu, aşama, etiket, notlar ve rapor için gereken olay kayıtları.

WhatsApp ve Instagram hesaplarını da bağlayabilir miyim? Bugün hayır. Şu an yalnızca Telegram çalışıyor. WhatsApp yakında gelecek, Instagram sıradaki kanal. Hazır olmayan bir şeyi var gibi göstermiyoruz.

İlgili: iGaming ekipleri için CRM · Kripto ve Web3 ekipleri için CRM · Güvenlik