Ortak gelen kutusu

Bütün numaraların sohbetleri tek listede, her sohbetin bir sorumlusu var

Numaraları panele bağlayın; ekip aynı listeden çalışsın, kimin hangi müşteriye baktığı her satırda görünsün.

Aynı müşteriye iki kişi yazınca

Numaralar ayrı telefonlarda durduğunda kimin hangi müşteriyle ilgilendiğini kimse bilemez. Biri yanıt verir, bir başkası aynı soruyu ikinci kez yanıtlar; üçüncü bir sohbet ise günlerce açılmadan bekler. Ortak gelen kutusu, bağladığınız bütün numaraların sohbetlerini tek listeye koyar ve her sohbete bir sorumlu atamanızı sağlar.

Bugün kullanılabilen kanal Telegram'dır: kişisel numaralar, gruplar, kanallar ve botlar. WhatsApp geliştiriliyor (yakında), Instagram ondan sonra gelecek.

Nasıl çalışır

Numaraları bağlayın. Bağlanan her numaranın özel sohbetleri, grupları ve kanalları aynı listeye düşer. En son mesaj alan sohbet en üstte durur.
Numarayı renginden tanıyın. Her satırda sohbetin ait olduğu numaranın adı ve o numaranın renk işareti bulunur. Birkaç numarayla çalışırken mesajın hangi hatta geldiği adı okumadan, ilk bakışta anlaşılır.
Sohbeti üstlenin. Sohbetin yanındaki CRM panelinde Üstlen düğmesi sohbeti size atar. Aynı yerden başka bir ekip üyesini de sorumlu seçebilirsiniz. Sorumlunun adı listede sohbet satırında görünür.
Yanıtlayın. Mesaj, sohbetin ait olduğu numaradan gider; yazma alanı hangi numara adına yazdığınızı gösterir. Dosya ekleyebilir, belirli bir mesajı yanıtlayabilir, mesajı başka bir sohbete iletebilir ya da sabitleyebilirsiniz.
İz bırakın. Sohbete aşama ve etiket verin, ekip notu yazın. Sonraki vardiyadaki arkadaşınız sohbeti açtığında nerede kalındığını görür.

Yeni mesajlar, sorumlu değişiklikleri ve notlar sayfayı yenilemeden ekrana düşer.

Filtreler

Filtre	Ne gösterir
Numara	Yalnızca seçilen numaranın sohbetleri; numara seçiliyken o hesabın klasörleri de süzgeç olarak çıkar
Okunmamış	Okunmamış mesajı olan sohbetler
Sorumlu	Bana atananlar, atanmamışlar ya da belirli bir ekip üyesinin sohbetleri
Aşama	Seçilen satış aşamasındaki sohbetler; aşaması olmayanlar ayrıca süzülür
Etiket	Seçilen etiketi taşıyan sohbetler
Tür	Özel sohbetler, gruplar ya da kanallar
Arama	Sohbet adına ya da kullanıcı adına göre

Filtreler birlikte çalışır: "bana atanan, okunmamış, Teklif aşamasındaki sohbetler" tek bir liste olur. Sık kullandığınız birleşimi görünüm olarak kaydedip sonra tek tıkla açabilirsiniz.

Ekip notları ve hazır yanıtlar

Ekip notları sohbetin yanındaki panelde durur ve müşteriye gitmez. Her notta yazanın adı ve saati görünür. Notu yazan kişi ya da bir yönetici silebilir.

Hazır yanıtlar Ayarlar bölümünde bir kez yazılır. Yazma alanının yanındaki düğme şablon listesini açar; seçtiğiniz metin yazma alanına eklenir, göndermeden önce düzenlersiniz. Şablonlarda otomatik değişken doldurma yoktur: müşterinin adını kendiniz yazarsınız.

Kim neyi görür

Sahip ve yöneticiler bütün numaraları görür. Ekip üyesi yalnızca kendisine atanan numaraların sohbetlerini görür. Yönetici bir numarada üyeyi salt okunur yapabilir, grupları ya da özel sohbetleri gizleyebilir, üyenin yalnızca sorumlusu olduğu sohbetleri görmesini sağlayabilir. Canlı bildirimler de aynı kurala uyar: üyenin göremediği bir sohbetin mesajı o üyenin ekranına gönderilmez. Ayrıntılar ekip yetkileri sayfasında.

Kimler için

Destek ekipleri: Vardiya değişiminde sohbetler elden ele geçer; sorumlu, not ve etiket sayesinde müşteri aynı şeyi iki kez anlatmaz. Takip gerektiren sorunlar destek talebine çevrilir. Bkz. destek ekipleri için CRM.
Satış ekipleri: Her temsilci "Bana atananlar" süzgeciyle kendi müşterilerini, yönetici aşama süzgeciyle bütün hattı görür. Bkz. satış ekipleri için CRM.

Denemek için hesap açın. Telegram tarafının ayrıntıları telegram.mycrm.sh adresinde.

Sık sorulan sorular

Mesaj geçmişi MyCRM sunucularında mı saklanıyor? Hayır. Mesaj gövdeleri saklanmaz; sohbeti açtığınızda geçmiş, bağlı hesaptan canlı okunur. Veritabanında yalnızca son mesajın önizlemesi ve raporlar için mesaj olaylarının kaydı tutulur.

İki kişi aynı sohbete aynı anda yazabilir mi? Evet, panel sohbeti kilitlemez. Çakışmayı önleyen şey sorumlu atamasıdır: sohbet satırında sorumlunun adı görünür. Daha sıkı bir düzen isterseniz üyelere "sadece kendisine atananlar" kuralını verin; o zaman her üye yalnızca kendi sohbetlerini görür.

Telefondaki uygulamayı kullanmaya devam edebilir miyiz? Evet, numara telefonda açık kalır. Ancak telefondan gönderilen mesajın hangi ekip üyesine ait olduğu bilinemez; kişi bazlı raporlar yalnızca panelden gönderilen mesajları sayar.

WhatsApp ve Instagram sohbetleri de bu listeye gelecek mi? Bugün yalnızca Telegram bağlanabiliyor. WhatsApp yakında, Instagram ondan sonra eklenecek.

İlgili: Ekip yetkileri · Destek talepleri · Destek ekipleri için CRM