iGaming ekipleri

VIP masası ve destek aynı numarada, kimin ne yaptığı kayıtlı

Oyuncularla yazışan numaraları panele bağlayın. Vardiyalar aynı sohbetleri kaldığı yerden sürdürsün, temsilciler oyuncunun telefonunu görmesin, yanıt süreleri ölçülsün.

Vardiyalı ekipte bir numarayı paylaşmak

iGaming operasyonunda oyuncuyla iletişim çoğunlukla mesajlaşma uygulamasından yürür ve gece gündüz sürer. Aynı numarayı üç vardiya kullanır. Numara bir telefonda ya da ortak bir oturumda açıksa şu sorunlar birikir:

Gece vardiyası bir çekim talebiyle ilgili ne söylediğini sabah ekibine sözlü aktarır, yarısı kaybolur.
Temsilci oyuncunun telefon numarasını ve kullanıcı adını görür. Ekipten ayrıldığında bu liste onunla gider.
Bir mesaj silindiğinde ya da bir sohbet başkasına devredildiğinde bunu kimin yaptığı bilinmez.
VIP oyuncunun mesajı, genel destek kuyruğundaki yüz mesajın arasında bekler.

MyCRM bu işleyişi düzenleyen bir paneldir. Bugün Telegram ile çalışır: kişisel numaralar, gruplar, kanallar ve botlar. WhatsApp geliştiriliyor ve yakında eklenecek, Instagram ondan sonra gelecek.

MyCRM bunu nasıl ele alır

Aynı numara, ayrı girişler: Numara panele bir kez bağlanır. Her temsilci kendi panel hesabıyla girer; Telegram şifresi ve giriş kodu kimseye verilmez. Bütün numaraların sohbetleri ortak gelen kutusunda toplanır.
Oyuncu telefonunu gizleme: Numara bazında, temsilcinin oyuncunun telefon numarasını görmesini kapatabilirsiniz. Temsilci sohbeti yürütür ama iletişim bilgisini dışarı taşıyamaz. Kurallar ekip yetkileri sayfasında anlatılıyor.
VIP ve destek ayrımı: VIP numaralarına yalnızca VIP masasını atayın. Bir temsilcinin yalnızca kendisine atanan sohbetleri görmesini de sağlayabilirsiniz; böylece VIP oyuncuya hep aynı kişi bakar.
Silme kısıtı ve işlem kaydı: Mesaj silme yetkisini sınırlayın. Önemli işlemler işlem kaydına düşer: kimin, ne zaman, ne yaptığı sonradan bakılabilir durumdadır.
Ödeme ve çekim sorunları için talepler: Çözümü başka bir ekibe bağlı konular için öncelik ve çözüm hedefi olan destek talebi açılır. Talep kapanana kadar sahibi bellidir.
Yanıt süresi raporu: İlk yanıt süresi temsilci ve numara başına ölçülür, cevap bekleyen sohbetler listelenir, saat haritası hangi saatlerde yoğunluk olduğunu gösterir. Vardiya planını buna göre yaparsınız.

Hangi ihtiyaç panelde nerede

İhtiyaç	Panelde nerede
VIP numarasını yalnızca VIP ekibine açmak	Ekip → numara izinleri
Oyuncu telefonunu temsilciden gizlemek	Ekip → numara izinleri
Çekim gecikmesini sahibiyle takip etmek	Destek talepleri
Vardiya devrinde bilgi bırakmak	Sohbet → ekip içi not
Oyuncuya söz verilen saatte dönmek	Hatırlatıcılar
Hangi vardiya ne kadar hızlı yanıtlıyor	Raporlar
Kim sildi, kim devretti	İşlem kaydı

Bir vardiya devri nasıl geçer

Saat 23.50. Akşam vardiyasındaki temsilci, çekimi bekleyen bir oyuncunun sohbetine not düşer: talep finans ekibine iletildi, oyuncuya sabah bilgi verileceği söylendi. Konu için yüksek öncelikli bir destek talebi açıktır ve sohbete sabah 09.00 için hatırlatıcı kurulmuştur.

Gece vardiyası panele kendi hesabıyla girer. Oyuncu yeniden yazdığında notu ve açık talebi görür, aynı soruyu baştan sormaz. Sabah hatırlatıcı düşer, talep sonuçlanır ve kapatılır. Vardiya amiri ertesi gün raporlarda gece saatlerindeki ilk yanıt süresine bakar.

Bu akışta MyCRM ödeme sisteminize ya da oyuncu yönetim panelinize bağlanmaz. Çekimin durumu sizin sistemlerinizdedir; panel yazışmanın ve takibin sahibini belli eder. Sohbet olaylarını kendi sisteminize aktarmak isterseniz webhook ve CSV dışa aktarma var.

Denemek için hesap açın ve bir numara bağlayın. Telegram özelliklerinin tamamı telegram.mycrm.sh adresinde.

Sık sorulan sorular

Temsilciler oyuncunun telefon numarasını görebilir mi? Siz izin verirseniz. Numara bazındaki yetkilerle telefonu gizleyebilir, temsilciyi salt okunur yapabilir, mesaj silmeyi kısıtlayabilirsiniz.

Yazışmalar sizin sunucunuzda mı tutuluyor? Mesaj geçmişi saklanmaz, Telegram'dan canlı okunur. Oturum anahtarları AES-256-GCM ile şifrelenir. Panelde notlar, talepler, etiketler ve rapor için gereken olay kayıtları bulunur. Panel girişine iki adımlı doğrulama ekleyebilirsiniz.

Numaraların kısıtlanmayacağını garanti ediyor musunuz? Hayır, bunu kimse garanti edemez. Hesap kısıtlamaları Telegram'ın kararıdır. Numaralarınıza proxy havuzundan ayrı proxy atayabilirsiniz; bu bir düzen aracıdır, koruma sözü değildir.

Lisans ya da mevzuat uyumu sağlıyor musunuz? MyCRM bir iletişim ve takip panelidir. Lisans, yaş doğrulama ya da mevzuat uyumu konusunda bir işlev sunmaz ve bu konularda bir iddiada bulunmaz. Bu sorumluluk operatördedir.

İlgili: Trading ve OTC masaları için CRM · Destek ekipleri için CRM · Mesaj analitiği