Satış ekipleri

Her potansiyel müşteri bir aşamada, her sohbetin bir sahibi var

Satış numaralarınızı panele bağlayın; sohbetler panoda aşamalara yerleşsin, takipler hatırlatıcıya bağlansın, kimin ne kadar hızlı döndüğünü görün.

Satış ekiplerinin gerçek sorunu

Satış mesajlaşma üzerinden yürüyorsa, satış hunisi de aslında sohbet listesinin içindedir. Ama sohbet listesi huni gibi çalışmaz: en son yazan en üste çıkar, üç gün önce fiyat sorup cevap bekleyen müşteri aşağılarda kaybolur.

Eksikler hep aynıdır. Hangi müşterinin teklif aşamasında olduğu temsilcinin aklındadır. "Haftaya dönerim" diyen müşteri, haftaya kimse hatırlamadığı için aranmaz. Müşterinin bütçesi ve nereden geldiği ayrı bir tabloda tutulur ve o tablo çoğu zaman güncel değildir. Temsilci izne çıktığında yerine bakan kişi sohbeti baştan okumak zorunda kalır.

MyCRM, sohbetin kendisini satış kaydına çevirir. Bugün Telegram ile çalışır: kişisel numaralar, gruplar, kanallar ve botlar. WhatsApp geliştirme aşamasında ve yakında gelecek; Instagram onun ardından.

MyCRM bu işi nasıl düzenler

• Her sohbet bir aşamada: Sohbetleri kendi belirlediğiniz aşamalara yerleştirirsiniz: yeni, görüşülüyor, teklif verildi, ödeme bekleniyor, kazanıldı. Pano hepsini sütun sütun gösterir. Ayrıntı: satış panosu.
• Her sohbetin bir sorumlusu: Sohbeti bir temsilciye atarsınız; isterseniz temsilci yalnızca kendisine atananları görür. Aynı müşteriye iki kişinin yazması son bulur.
• Takip hatırlatıcıları: "Cuma günü tekrar yaz" bir hatırlatıcıdır. Zamanı geldiğinde panel hatırlatır; takip temsilcinin hafızasına bağlı kalmaz.
• Etiketler ve özel alanlar: Bütçe, kaynak, ilgilendiği ürün gibi bilgileri sohbetin üzerinde tutarsınız. Ayrı tablo güncellemeye gerek kalmaz.
• İç notlar: Telefonda konuşulanı, verilen indirimi ya da müşterinin çekincesini not edersiniz. Notları müşteri görmez, ekip görür.
• Hazır yanıtlar: Fiyat listesi, teslimat koşulları, ödeme bilgisi gibi tekrar eden metinleri bir kez yazar, her sohbette kullanırsınız.
• Yanıt hızı ölçümü: İlk yanıt süresini temsilci ve numara bazında görürsünüz; cevap bekleyen sohbetler ayrı listelenir. Ayrıntı: mesaj analitiği.

İhtiyaç ve paneldeki yeri

Bir satışın panelde izlediği yol

1. Müşteri yazar; sohbet ortak gelen kutusuna düşer. Yönetici ya da temsilci sohbete sorumlu atar ve "yeni" aşamasına koyar.
2. Temsilci ilk görüşmeden sonra kaynağı ve bütçeyi özel alanlara girer, sohbeti etiketler.
3. Teklif gönderilince sohbet "teklif verildi" sütununa taşınır ve iki gün sonrasına hatırlatıcı konur.
4. Hatırlatıcı geldiğinde temsilci takibi yapar; görüşmede öne çıkanı iç nota yazar.
5. Satış kapanınca sohbet son aşamaya geçer. Yönetici panoya bakarak hangi sütunda kaç sohbetin beklediğini görür.

Temsilci izne çıktığında sohbeti başka birine atarsınız. Aşama, notlar ve alanlar sohbetle birlikte gelir; yeni sorumlu işi kaldığı yerden sürdürür. Erişimin nasıl sınırlandığını ekip yetkileri sayfasında bulabilirsiniz.

Temsilci ekipten ayrılırsa yalnızca panel erişimini kapatırsınız. Numara, müşteri sohbetleri ve bütün satış kayıtları şirkette kalır. İsterseniz müşteri telefonunu temsilcilerden gizleyebilir, mesaj silme yetkisini kısıtlayabilirsiniz; kimin hangi işlemi yaptığı işlem kaydında görünür.

Başlarken

Kayıt olun, satış numaranızı bağlayın, aşamalarınızı tanımlayın ve açık görüşmelerinizi panoya yerleştirin. İlk gün sonunda huniniz sohbet listesinde değil panoda durur. Denemeyi başlatın ya da Telegram tarafının ayrıntıları için telegram.mycrm.sh adresine bakın.

Sık sorulan sorular

Aşamaları kendimiz belirleyebilir miyiz? Evet. Aşamalar çalışma alanınıza aittir; satış sürecinize göre adlandırır ve sıralarsınız.

Her temsilci kendi numarasından mı yazmak zorunda? Hayır. İki düzen de mümkün: her temsilciye ayrı numara bağlayabilir ya da tek satış numarasından birden fazla kişinin yanıtlamasını sağlayabilirsiniz. Yetkiler numara bazında verilir.

Müşteri verisini dışarı aktarabilir miyiz? Evet. CSV dışa aktarma vardır; olayları kendi sisteminize iletmek için webhook tanımlayabilirsiniz.

WhatsApp'tan gelen müşterileri de izleyebilir miyiz? Henüz değil. WhatsApp geliştiriliyor ve yakında açılacak, Instagram ondan sonra gelecek. Bugün canlı olan kanal Telegram'dır.

İlgili: Destek ekipleri için CRM · Trading ve OTC masaları için CRM