Права команды

Каждый сотрудник видит только свои номера и свои чаты

Задайте роли, раздайте номера и настройте правила для каждого номера отдельно. Пароль от аккаунта никому не передаётся.

Цена общего пароля

Обычно номер открывают команде просто: передают код входа или сам телефон. После этого все видят все чаты, любой может удалить любое сообщение, а когда человек уходит, приходится искать и закрывать его сессии. В MyCRM номер подключается к панели один раз. Сотрудники входят под своей почтой и паролем и видят только то, что вы им открыли.

Сегодня подключается один канал, Telegram (личные номера, группы, каналы, боты). WhatsApp появится скоро, Instagram после него.

Три роли

Владелец: полный доступ ко всему. Только он добавляет и убирает администраторов.
Администратор: видит все номера, добавляет и редактирует сотрудников. Другого администратора редактировать не может.
Сотрудник: видит только назначенные ему номера. На них всегда доступны чтение и ответы, заметки и метки; всё остальное включается отдельными правами.

По шагам

Добавьте участника. На странице команды укажите имя, почту и пароль не короче 8 символов. Участнику придёт письмо-приглашение, а пароль вы передаёте сами.
Выберите роль. Сотрудник или администратор.
Назначьте номера. На вкладке номеров отметьте те, которые человек должен видеть. Список можно искать, а можно назначить все номера одним кликом.
Настройте правила по каждому номеру. Один и тот же человек может иметь полный доступ к одному номеру и только чтение на другом.
Включите дополнительные права. Просмотр телефонов клиентов, удаление сообщений, экспорт и подобные права по умолчанию выключены.

Правила для номера

Правило	Что делает
Может отправлять сообщения	Если выключить, на этом номере у сотрудника только чтение: чаты он видит, но писать не может
Личные чаты	Если выключить, личные переписки от сотрудника скрыты
Группы и каналы	Если выключить, чаты групп и каналов от сотрудника скрыты
Только назначенные чаты	На этом номере сотрудник видит лишь чаты, где он назначен ответственным

Правила проверяются на сервере. Чат, который сотруднику не положено видеть, не появляется в списке, по прямой ссылке возвращается «не найдено», а новые сообщения из него на экран сотрудника не отправляются.

Дополнительные права

Право	Когда выключено
Видеть телефоны и имена пользователей клиентов	В личных чатах видны только первые буквы имени пользователя, а названия чатов, похожие на номер телефона, маскируются
Редактировать и удалять сообщения	Сотрудник не может изменить или удалить отправленное сообщение
Экспорт данных	Список чатов нельзя скачать в CSV
Добавлять и редактировать аккаунты	Сотрудник не может подключить или удалить номер и изменить его настройки
Массовые публикации, боты, группы, списки адресатов	В этих разделах сотрудник ничего не может менять

У владельца и администраторов все эти права включены всегда.

Журнал действий

Журнал действий в настройках показывает, кто что сделал и когда. В него попадают добавление, изменение, отключение и удаление участника, изменение доступа к номерам, удаление сообщения, удаление номера и экспорт в CSV. На экране видны последние 200 действий; открыть журнал могут только владелец и администраторы.

Когда сотрудник уходит

Отключите участника: войти в панель он больше не сможет, история его действий сохранится, и в любой момент его можно включить обратно. Если удалить участника, чаты, где он был ответственным, останутся без ответственного и будут ждать нового. В обоих случаях подключённые номера не затрагиваются. Пароля от аккаунта и кода входа сотрудник не видел, так что менять нечего.

Типичные схемы

Агентство: номер каждого клиента назначен только тем, кто ведёт этого клиента, телефоны покупателей скрыты. См. CRM для агентств.
Поддержка по сменам: у операторов полный доступ, у стажёра только чтение, удаление сообщений остаётся за администратором. См. CRM для поддержки.
Продажи: при включённом правиле «только назначенные чаты» каждый менеджер видит лишь своих клиентов, а чаты распределяет руководитель.

Чтобы попробовать со своей командой, создайте аккаунт. Подробности о работе с Telegram есть на telegram.mycrm.sh.

Частые вопросы

Видит ли сотрудник пароль Telegram или код входа? Нет. Код один раз вводит тот, кто подключает номер; сотрудники входят в панель под своей почтой и паролем.

Можно ли назначить один номер нескольким людям? Да. У каждого свои правила на этом номере: один может писать, другой только читать.

Кто видит новые чаты, если включено «только назначенные чаты»? Чат без ответственного такому сотруднику не виден. Новые чаты видят владелец, администратор или сотрудник без этого правила, и они назначают ответственного.

Сколько участников можно добавить? Столько, сколько мест в вашем тарифе. Когда лимит исчерпан, места добавляются в настройках подписки.

По теме: Общие входящие · Безопасность · CRM для iGaming