Агентства и сообщества
Подключите номера, группы и каналы клиентов. Сотрудник видит только те бренды, за которые отвечает, а доступ ушедшего закрывается одним действием.
У агентства с десятью клиентами десять номеров, примерно столько же каналов и ящик запасных телефонов. Аккаунты открыты на личных устройствах сотрудников. Когда кто-то уходит, нужно по одной завершать сессии, менять пароли и предупреждать клиента. Половину этого списка обычно забывают.
Вторая проблема в том, что никто не видит общей картины. Комьюнити-менеджер ответил участнику вечером, утренняя смена об этом не знает и отвечает на тот же вопрос ещё раз, уже иначе. В конце месяца клиент спрашивает, как быстро вы отвечаете, а у вас только ощущения.
MyCRM сделан под эти две задачи. Сегодня он работает с Telegram: личные номера, группы, каналы и боты. WhatsApp в разработке и появится скоро, Instagram будет следующим.
| Задача | Где в панели |
|---|---|
| Дать сотруднику номера только одного бренда | Команда → карточка участника |
| Скрыть телефоны клиентов, ограничить удаление | Команда → права по номеру |
| Увидеть чаты, где ждут ответа | Отчёты |
| Время первого ответа по номеру и по сотруднику | Отчёты |
| Кто, когда и что сделал | Журнал действий |
| Отложенные посты в каналы | Рассылки |
| Жалобы и технические проблемы | Тикеты |
У каждого бренда свои номера, поэтому отчёты удобно читать по номерам. Аналитика сообщений показывает время первого ответа по сотруднику и по номеру, список чатов без ответа и тепловую карту по часам: когда пишут чаще всего. Данные выгружаются в CSV, дальше их можно вставить в свой шаблон отчёта.
Скажем прямо об ограничении: готовой страницы отчёта с оформлением под клиента в панели нет. Цифры берутся из отчётов и CSV, презентацию собираете вы. Статистика подписчиков каналов тоже не показывается.
Утром она открывает список чатов, где ждут ответа. Ночная смена оставила заметку: участник спрашивал про доставку приза, бренд ещё не ответил. Она ставит на этот чат напоминание на вторую половину дня.
До обеда отвечает на типовые вопросы быстрыми ответами, а по сообщениям о проблемах заводит тикеты с приоритетом и сроком решения. Вечером ставит в расписание завтрашний анонс для канала и двух групп бренда. Телефон или пароль бренда ей за весь день не понадобились.
Чтобы попробовать, зарегистрируйтесь и подключите первый номер. Все возможности для Telegram описаны на telegram.mycrm.sh.
Нужно ли знать пароль от Telegram клиента? Нет. Номер подключается один раз с согласия клиента: по коду из Telegram или по QR. Дальше команда работает через учётные записи панели. Ключи сессий хранятся в зашифрованном виде, AES-256-GCM.
Может ли один клиент увидеть чаты другого? Каждый видит только те номера, к которым вы дали доступ. Представителя клиента можно добавить участником с правом только на чтение на его собственных номерах, другие бренды он не увидит.
Вы храните историю переписки? Нет. История сообщений в нашей базе не хранится, она читается из Telegram в реальном времени. В панели лежат только данные CRM: ответственный, этап, метки, заметки и события, нужные для отчётов.
Можно ли подключить WhatsApp и Instagram? Пока нет. Сейчас работает только Telegram. WhatsApp появится скоро, Instagram после него. Мы не описываем как готовое то, что ещё не готово.
По теме: CRM для iGaming-команд · CRM для крипто- и Web3-команд · Безопасность