Trading ve OTC
Müşterilerin yazdığı numaraları panele bağlayın. Talepler masadaki kişilere atansın, takipler hatırlatıcıyla gelsin, hangi masanın ne kadar hızlı döndüğü görünsün.
OTC ve trading masalarında iş bir mesajla başlar: müşteri tutarı ve yönü yazar, fiyat ister. Masada üç kişi vardır ve hepsi aynı numaraya bakar. Biri fiyatı verir, müşteri "düşünüp döneceğim" der. Yarım saat sonra piyasa değişir, vardiya değişir, sohbet aşağı kayar.
Ertesi gün kimse şu sorulara net cevap veremez: Bu talebe kim bakıyordu? Fiyat verildi mi, müşteri ne dedi? Tekrar aranacak mıydı? Masa yöneticisinin elinde yalnızca sohbet listesi vardır; hangi talebin hangi aşamada olduğunu görmek için tek tek açıp okuması gerekir.
Bir de veri tarafı var. Müşteri listesi masanın en değerli varlığıdır ve çoğu zaman çalışanın kişisel telefonunda durur.
MyCRM bugün Telegram ile çalışır: kişisel numaralar, gruplar, kanallar ve botlar. WhatsApp geliştiriliyor ve yakında eklenecek, Instagram ondan sonra gelecek.
| İhtiyaç | Panelde nerede |
|---|---|
| Talebi bir kişiye atamak | Gelen kutusu → sorumlu |
| Talebin hangi aşamada olduğunu görmek | Pano |
| Müşteriye söz verilen saatte dönmek | Hatırlatıcılar |
| Verilen fiyatı ve koşulu kaydetmek | Sohbet → ekip içi not |
| Hangi masa ne kadar hızlı yanıtlıyor | Raporlar |
| Cevapsız kalan talepleri bulmak | Raporlar → bekleyen sohbetler |
| Müşteri telefonunu çalışandan gizlemek | Ekip → numara izinleri |
Müşteri öğleden sonra yazar ve belirli bir tutar için fiyat ister. Sohbet masadaki bir kişiye atanır ve "Fiyat istendi" aşamasına alınır. Fiyat gönderilir, aşama "Fiyat verildi" olur; verilen fiyat ve geçerlilik süresi nota yazılır.
Müşteri akşam döneceğini söyler. Sorumlu kişi saat 19.00 için hatırlatıcı kurar. Vardiyası biterse sohbeti akşamki arkadaşına devreder; not ve aşama sohbetle birlikte gider. Hatırlatıcı düştüğünde yeni sorumlu müşteriye yazar ve talep ya "Tamamlandı" ya da "Vazgeçti" sütununa geçer.
Masa yöneticisi panoya baktığında iki gündür "Fiyat verildi" sütununda bekleyen talepleri görür ve neden ilerlemediğini sorar.
Sınırı da belirtelim: MyCRM fiyat hesaplamaz, emir iletmez ve işlem sisteminize bağlanmaz. Yazışmanın ve takibin düzenini sağlar. Sohbet olaylarını kendi sisteminize almak için webhook, liste almak için CSV dışa aktarma kullanabilirsiniz.
Denemek için hesap açın ve masanın numarasını bağlayın. Telegram özelliklerinin tamamı telegram.mycrm.sh adresinde.
Mesaj geçmişini arşivliyor musunuz? Hayır. Mesaj geçmişi saklanmaz, Telegram'dan canlı okunur. Yazışmaların kalıcı bir arşivine ihtiyacınız varsa bunu MyCRM karşılamaz. Panelde kalan şeyler notlar, aşamalar, etiketler, hatırlatıcılar ve rapor için gereken olay kayıtlarıdır.
Çalışan müşteri listesini dışarı çıkarabilir mi? Yetkileri siz belirlersiniz. Telefonu gizleyebilir, çalışanı yalnızca atanan sohbetlerle sınırlayabilirsiniz. Önemli işlemler işlem kaydına yazılır. Çalışan ayrıldığında panel hesabını kapatmanız yeterlidir; Telegram şifresi hiç paylaşılmamıştır.
Birden fazla masa ya da şube aynı panelde çalışabilir mi? Evet. Her masa kendi numaralarına atanır ve yalnızca onları görür. Yönetici bütün numaraları ve raporları tek yerden izler.
Panelin güvenliği nasıl sağlanıyor? Oturum anahtarları AES-256-GCM ile şifrelenir, panel girişine iki adımlı doğrulama eklenebilir. Ayrıntılar güvenlik sayfasında.
İlgili: Kripto ve Web3 ekipleri için CRM · iGaming ekipleri için CRM · Satış ekipleri için CRM