Отвечайте на сообщения в Instagram вместе с отделами продаж и поддержки; у каждого диалога есть ответственный и этап.
Директ в общих входящих
Ответственный, этап и заметки команды
Следующий на очереди после WhatsApp
Не бот, а номер, на который клиент уже пишет.
Клиент пишет на знакомый номер, и вы отвечаете с него
Все чаты, группы и каналы номера в панели
Вы пишете знакомым клиентам со своего номера
Каждый сотрудник общается со своего номера и под своим именем
Для команд, у которых переписка и есть работа.
Агентства и комьюнити-менеджеры
Управляйте десятками клиентских аккаунтов из одной панели; номера каждого клиента видит только команда, которая с ним работает.
iGaming и казино
VIP-отдел и поддержка передают одни и те же номера от смены к смене; телефоны игроков скрыты от сотрудников, каждое действие записывается.
Трейдинг и OTC-отделы
У каждого чата с запросом котировки есть ответственный и этап; в отчётах видно, как быстро отвечает каждый отдел.
Крипто- и Web3-проекты
BD-команда общается с партнёрами со своих аккаунтов; группы, каналы и анонсы управляются из одного места.
Службы поддержки
Несколько операторов отвечают с одного номера поддержки; проблемы превращаются в тикеты с приоритетом и сроком.
Отделы продаж
Каждый новый клиент попадает на этап на доске; напоминания не дадут забыть о повторном контакте.
Частые вопросы
Какие каналы поддерживает MyCRM?
Сегодня полностью доступен Telegram: личные номера, группы, каналы и боты. Мы работаем над WhatsApp, затем появится Instagram. Всё будет в одной панели, одних входящих и одном тарифе.
Для WhatsApp и Instagram будет использоваться официальный API?
Нет. Вы добавите номер как устройство, связанное с приложением на телефоне. Это не официальный бизнес-API платформы, и риск ограничения аккаунта не равен нулю. Поэтому в этих каналах мы не будем предлагать массовые рассылки незнакомым людям.
Что стало с моим аккаунтом Telegramte?
Telegramte теперь называется MyCRM. Ваш аккаунт, номера и данные остались прежними, изменился только адрес. Войдите на app.mycrm.sh с тем же e-mail и паролем.
Не забанят ли мои номера?
Панель использует тот же протокол, что и Telegram Desktop, поэтому при обычной работе риска нет. Для массовых отправок есть задержки, дневные лимиты, спинтакс и прокси, чтобы соблюдать лимиты Telegram. Рассылка незнакомым людям без их согласия нарушает правила Telegram.
Как хранятся мои сессии Telegram?
Ключи сессий и токены ботов хранятся зашифрованными (AES-256-GCM). История сообщений не копируется в базу, а читается из Telegram в реальном времени; хранятся только превью последнего сообщения и данные CRM.
Может ли сотрудник работать, не зная моего пароля?
Да. Каждый входит со своей почтой и паролем и видит только назначенные номера. Пароль Telegram и коды 2FA никому не передаются.
Синхронизируются ли папки Telegram?
Да. Папки номеров видны в панели; если создать папку или добавить чаты в панели, Telegram на телефоне тоже обновится.